O Customer Success é uma área relativamente nova no mercado brasileiro, mas que tem um impacto financeiro significativo: consumidores fiéis podem gerar até 80% da receita de um negócio.
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- Quais são os perfis e habilidades-chave necessários para um time de CS
- Quais são as responsabilidades e objetivos da equipe
- Qual o papel do líder
- Como o CS permeia as demais áreas da empresa e qual é o processo de comunicação entre elas
- Quais ferramentas facilitam o desempenho máximo na gerência do time e na rotina diária dos colaboradores
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